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員工基本教練-建立共識與提升向心力

•前言

•(工作)基本精神

•(業務)基本教練

•(業務)教戰守則

•管理(概念)方法

•(管理)工作共識

•工作(行銷)哲理

•結語

提升品質意識

•品質知識與觀念

•宣導品質意識(觀念的重要性)

•公司品質政策

•品質與成本

•品質意識的建立

•常見的不良品質意識

職場禮儀

1. 電話禮儀、2. 電話客訴處理

3. 交換名片的禮儀、4. 介紹的禮節

5. 接待客戶/來賓技巧、6. 貴賓來訪禮儀

7. 電梯禮儀、8. 乘車禮節 

9. 服裝與儀容(得體穿著打扮也是工作的一部份) 

10. 理想職員形象、11. 辦公室常規 

12. 應對進退 

態度決定一切

1. 態度決定一切 

2. 不要為自己找任何藉口 

3. 養成積極主動的習慣 

4. 這種事, 不用老闆交待 

5. Just do it. 

6. 態度與管理 

7. 應具備的工作態度 

EQ情緒管理

1. EQ 的基本概念

2. 如何管理情緒

3. 溝通與情緒管理  

溝通技巧

•溝通的重要性 

•溝通的定義和過程 

•溝通的要素、層次 

•溝通陷阱 

•聽的技巧、說的技巧 

•觀察的技巧(看) 

•溝通應用(對上司) 

•溝通應用(對同事) 

•溝通應用(對客戶)

團隊建設與合作

•團隊的定義/團隊打造方法 

•破壞團隊夥伴關係的八大武器 

•建立團隊夥伴關係的六大補帖 

•團隊建設架構/傑出團隊的特徵 

•變革領導六階段 

•團隊合作精神/打造高效團隊 

•團隊合作精神分享與探討 

提升執行力

•執行力的意義 

•企業執行力的5個關鍵詞 

•執行力與執行不力 

•效法狼性精神 

•如何建立始終如一的執行力 

•鴻海(富士康)的執行力文化 

•沒有執行力，就沒有競爭力